Are you a chat-text email-social media multi-talent?

Werken bij Transcom
Transcom is een internationale klantervaringspecialist die klantenservice, verkoop, technische ondersteuning en creditmanagement diensten biedt via ons uitgebreide netwerk van contactcenters en work-at-home agents.

We zijn met 26.000 specialisten, een uitgebreid netwerk van work-at-home agents en 50 contactcenters  dat zich uitstrekt over 22 landen. We zetten ons in voor internationale klanten in verschillende branches. We doen niets liever dan mensen blij maken en dat kunnen we in 33 talen.

Onze sleutelposities

CSR – Customer Service Representative

CSR – Customer Service Representative


Als CRS ben je de stem van onze opdrachtgevers. Je weet: je kunt de customer experience maken of breken. Dus je luistert goed, stelt de juiste vragen en weet altijd binnen no-time de allerbeste oplossing te vinden. En wat de vraag ook is, je weet mensen altijd uiterst vriendelijk te helpen.

Businessmanager

Businessmanager


Als businessmanager stuur je een groep teamleiders aan. Je bent eindverantwoordelijk voor het servicelevel van onze opdrachtgever. Daarom hou je de overall performance van de teams scherp in de gaten, monitor je de KPI’s en zorg je dat de teamleiders de juiste middelen en mensen hebben om een uitstekende customer experience te creëren.

Teamleider

Teamleider


Als teamleider heb je een team van tien tot vijftien customer service representatives (CSR’s) onder je hoede. Met jouw drive en enthousiasme weet je hen te motiveren om elke dag het beste uit zichzelf te halen. Omdat je eindverantwoordelijk bent voor hun prestaties, maar vooral omdat je een kick krijgt van het leveren van de allerbeste customer experience.

'Smarter People Experiences'
Transcom is een echte wereldwijde leider in klantervaring. Elke dag handelen onze 26.000 klantervaringsspecialisten meer dan 1,5 miljoen interacties met de klanten van onze klanten af, in 33 talen over de hele wereld.

We vertrouwen voortdurend op onze goed geïnformeerde, gemotiveerde medewerkers om een ​​geweldige klantervaring te bieden, in elke klantsituatie en via elk kanaal.

Onze mensen

Martine Waarheid

In 2016 studeerde ik HRM en kon ik bij Transcom Groningen m’n afstudeerscriptie voltooien. Na het afronden daarvan startte ik als HR Specialist en 6 maanden later ben ik HR Business Partner geworden, wat tevens mijn huidige functie is. Samen met mijn collega Wendy ben ik verantwoordelijk voor alle facetten van het HR vak.
Lees meer

Martine Waarheid

HR Business Partner

Hallo allemaal. Mijn naam is Martine. Ik ben 29 jaar en woon samen met mijn vriend en onze kat Duke in Groningen, vlakbij de Euroborg. In mijn vrije tijd mag ik graag hardlopen en gamen, maar van een avondje film kijken kan ik ook heerlijk genieten. Met name van Marvel, Star Wars en andere films uit het Sci-Fi genre. In het weekend een avondje borrelen met m'n vriendinnen staat ook zeker in m'n top 3. Mijn grootste ambitie is gelukkig zijn en mijzelf continu doorontwikkelen.

In 2016 studeerde ik HRM en kon ik bij Transcom Groningen m’n afstudeerscriptie voltooien. Na het afronden daarvan startte ik als HR Specialist en 6 maanden later ben ik HR Business Partner geworden, wat tevens mijn huidige functie is. Samen met mijn collega Wendy ben ik verantwoordelijk voor alle facetten van het HR vak. Het leuke aan mijn werk vind ik successen boeken en complexe cases oplossen. Elke dag is anders. Het enige constante is een kop koffie iedere ochtend 

Daan Dijkema

Ik ben bij Transcom begonnen als callcenter-agent op de breedbandafdeling voor een telecom-klant. Daar behandelde ik de inkomende gesprekken van klanten, met uiteenlopende vragen of klachten. Na een klein half jaar kreeg ik de mogelijkheid om door te groeien tot Cross Coach en momenteel ben ik werkzaam als Teamleider.
Lees meer

Daan Dijkema

Teamleider

Voordat ik bij Transcom werkte heb ik toegepaste psychologie gestudeerd. Dankzij mijn achtergrond kan ik mijn ‘skills’ inzetten aan de commerciële kant en krijg ik ruimte om hierin zelf te experimenteren. Bij Transcom heb ik heel veel vrijheid om mijn functie in te vullen. Er is een vast takenpakket en targets, maar ik mag daar zelf een weg in vinden om deze te behalen.

Ik werk voornamelijk in de telecomsector, daar verzorgen wij de klantenservice voor een mooi merk. Onlangs sleepten zij een belangrijke award binnen, wat resulteerde in veel nieuwe aanmeldingen voor de klant. Daardoor hebben wij ook een enorme groei doorgemaakt en het is bijzonder om te zien hoe iedereen daar een steentje aan bijdraagt en dan ook samen de successen viert. Dat zorgt voor een enorm hecht team. 

Transcom in Nederland

Groningen

Kadijk 5

9747 AT Groningen

Phone: +31 (0)50-3689000

Contact