Are you a chat-text email-social media multi-talent?
We zijn met 29.000 specialisten, een uitgebreid netwerk van work-at-home agents en 50 contactcenters dat zich uitstrekt over 21 landen. We zetten ons in voor internationale klanten in verschillende branches. We doen niets liever dan mensen blij maken en dat kunnen we in 33 talen.
CSR – Customer Service Representative
CSR – Customer Service Representative
As a CSR you are the voice of our clients. You listen, you ask the right questions and always come up with the best possible solution, if that’s by telephone, e-mail, chat or any other communication channel required. With your friendly and positive attitude you make a good first impression and leave a lasting one, and at the same time, you become an expert in communicating in both social and traditional channels.
Teamleider
Teamleider
Als teamleider heb je een team van tien tot vijftien customer service representatives (CSR’s) onder je hoede. Met jouw drive en enthousiasme weet je hen te motiveren om elke dag het beste uit zichzelf te halen. Omdat je eindverantwoordelijk bent voor hun prestaties, maar vooral omdat je een kick krijgt van het leveren van de allerbeste customer experience.
Businessmanager
Businessmanager
Als businessmanager stuur je een groep teamleiders aan. Je bent eindverantwoordelijk voor het servicelevel van onze opdrachtgever. Daarom hou je de overall performance van de teams scherp in de gaten, monitor je de KPI’s en zorg je dat de teamleiders de juiste middelen en mensen hebben om een uitstekende customer experience te creëren.
We vertrouwen voortdurend op onze goed geïnformeerde, gemotiveerde medewerkers om een geweldige klantervaring te bieden, in elke klantsituatie en via elk kanaal.
Daan Dijkema
Daan Dijkema
Voordat ik bij Transcom werkte heb ik toegepaste psychologie gestudeerd. Dankzij mijn achtergrond kan ik mijn ‘skills’ inzetten aan de commerciële kant en krijg ik ruimte om hierin zelf te experimenteren. Bij Transcom heb ik heel veel vrijheid om mijn functie in te vullen. Er is een vast takenpakket en targets, maar ik mag daar zelf een weg in vinden om deze te behalen.
Ik werk voornamelijk in de telecomsector, daar verzorgen wij de klantenservice voor een mooi merk. Onlangs sleepten zij een belangrijke award binnen, wat resulteerde in veel nieuwe aanmeldingen voor de klant. Daardoor hebben wij ook een enorme groei doorgemaakt en het is bijzonder om te zien hoe iedereen daar een steentje aan bijdraagt en dan ook samen de successen viert. Dat zorgt voor een enorm hecht team.
Mariska Kalk
Mariska Kalk
Ik ben in januari 2008 bij Transcom begonnen als callcenter agent. Dat was bedoeld als kort avontuur, om voor een nieuwe studie te sparen, maar gezien ik hier nog zit, inmiddels als Quality Manager, kunnen we wel zeggen dat dat niet helemaal gelukt is! Ik werd al vrij snel nadat ik begon gevraagd voor een trainerspositie – in die tijd Product Supervisor genoemd. Daarna overgestapt naar het quality-team. Eerst als Quality Analyst, daarna als Quality manager en tegenwoordig als Training & Quality Manager.
Ik woon in Emmen, samen met een super lieve Franse bulldog x Engelse Stafford genaamd Baya! Ik houd van paardrijden en van het leven genieten; heerlijk om met vrienden of familie samen te zijn. Muziek luisteren, genieten van lekker eten en drinken zie ik als passie en missie! Wat dat betreft ligt het Bourgondische bestaan me goed.
Als Training & Quality Manager bij Transcom ben ik o.a verantwoordelijk voor het borgen van de gesprekskwaliteit van onze agents. Bijvoorbeeld door– middels kalibraties – ervoor te zorgen dat alle Team Leaders de kwaliteit van een gesprek hetzelfde beoordelen en daardoor de juiste feedback aan agents geven. Het is mooi om te ervaren hoe we kwaliteit samen continu willen verbeteren, van de agents zelf tot de teamleaders en de betrokken Business Managers. Ook geef ik leiding aan het team dat verantwoordelijk is voor het bijhouden en bijwerken van het kennismanagement-systeem.
Wat ik een van de mooiste dingen vind aan Transcom zijn de doorgroeimogelijkheden. Je inzet wordt beloond en de gemotiveerde collega’s krijgen de kans en de juiste begeleiding om zich te ontwikkelen.Dit samen met de fantastische sfeer, leuke collega’s en fijne werkomgeving maakt Transcom een enorm leuk bedrijf om voor te werken!
Groningen
Kadijk 5
9747 AT Groningen
Phone: +31 (0)50-3689000