Ontdek nieuwe manieren om groei te stimuleren

Wilt u de volledige customer experience verbeteren voor jouw klanten? Schakel onze consultants in voor advies.

Customer service kan de product-, service- en merkervaring maken of breken. Onze CX-specialisten zijn speciaal getraind om uw klanten de beste support te bieden.

We helpen uw organisatie om kostenefficiënt nieuwe leads te genereren en ijzersterke relaties op te bouwen met zowel nieuwe als bestaande klanten.

We verdiepen ons in de situatie van uw klant en luisteren goed naar zijn wensen. Zo weten we te achterhalen of we een beter aansluitend pakket of extra dienst kunnen aanbieden.

Met een sterke focus op klanttevredenheid helpen we uw organisatie om bestaande klanten aan zich te binden en terug te laten komen.

We gebruiken tiered support models om elk denkbaar probleem goed, snel en uiterst vriendelijk te kunnen oplossen. Van de eenvoudigste scenario’s tot meer complexe vraagstukken.

We helpen om openstaande facturen zo snel mogelijk te innen, bijvoorbeeld met telefonische betalingsherinneringen.

Virtuele Agents
Slim gebruik van virtuele agents verlaagt de kosten én verbetert de klantervaring. Hoe? Ze zorgen bijvoorbeeld voor flexibelere openingstijden en kortere reactietijden. Bovendien houden menselijke agents meer tijd over voor die momenten waarop persoonlijk contact het verschil maakt. Reken maar dat uw klanten dat waarderen.

 

 

Transcom biedt twee oplossingen. Die kunnen los of in combinatie worden ingezet:

Een Virtual Agent Assistant (VAA) helpt menselijke agents om de meest relevante informatie in een kennisbank te vinden en beveelt het beste antwoord aan. Dat scheelt tijd en verkleint de foutmarge.

Een Virtual Customer Assistant (VCA) is een chatbot die vragen beantwoordt zonder dat daar een menselijke agent bij komt kijken. Binnenkort waarschijnlijk zelfs via gesproken berichten, dankzij de implementatie van spraaktechnologie.

Download brochure (Engels)

Neem contact op

 

Robotic Process Automation
Repetitief werk automatiseren en standaardiseren? Met Robotic Process Automation (RPA) voeren software-robots taken uit die steeds terugkeren - op vrijwel dezelfde manier als een mens. Bijvoorbeeld op de helpdesk of binnen het CRM. Daardoor houden menselijke agenten hun handen vrij voor écht belangrijk werk: klanten helpen die dit het hardst nodig hebben.

Ons gespecialiseerde RPA-team helpt jouw organisatie om CRM-processen optimaal te automatiseren, van begin tot eind. Op twee manieren:

Bij Autonome RPA voeren software-robots zonder toezicht taken uit volgens een vaststaand tijdschema. Dat kan 24/7. Dreigt een taak niet te kunnen worden uitgevoerd? Anders dan een script is een software-robot slim genoeg om zelfstandig een beslissing te nemen, zodat het proces niet vastloopt. Wel zo handig.

Bij Assisting/Augmenting RPA voeren software-robots taken uit zij aan zij met menselijke agents. Deze agents doen gewoon hun werk, terwijl bepaalde handelingen op de achtergrond geautomatiseerde processen triggeren. Denk aan informatie opzoeken, formulieren invullen of klantprofielen bijwerken. Foutloos en snel.

Download brochure (Engels)

Neem contact op

 

Conversational analytics
We leggen alle interacties vast die plaatsvinden met klanten via telefoon, e-mail of chat. Deze informatie consolideren, converteren en analyseren we. Het resultaat? Een pakket inzichten waarmee je onderbouwde strategische beslissingen neemt en processen gericht bijstuurt. Voor een nog hogere klanttevredenheid, meer sales en minder opzeggingen.

Transcom biedt twee oplossingen:

Bij Conversational Analytics for Insight Generation worden interacties tussen agents en klanten geanalyseerd op vooraf gedefinieerde zoektermen. Zo komen patronen aan het licht die vaak over het hoofd worden gezien.

Bij Conversational Analytics for Virtual Assistance wordt een virtuele agent toegevoegd aan de Conversational Analytics for Insight Generation. De gevonden patronen helpen de virtuele agent om het werk van de menselijke agent te stroomlijnen.

Download brochure (Engels)

Neem contact op

 

Live Chat
Meer en meer mensen zoeken online naar informatie. Geen betere manier om hen te helpen dan met live chat. Dit kan via een venster op uw website of via een mobiel chatkanaal. Live chat is veel sneller dan e-mail en stukken makkelijker dan bellen. Niet voor niets ervaren mensen het als enorm laagdrempelig en servicegericht - en dat vertaalt zich in conversie.

Transcom biedt twee opties. Deze maken we met plezier op maat. Bijvoorbeeld door virtuele agents te integreren die menselijke chat-agents ondersteunen in hun werk.

Outsourcing van chat op jouw technologieplatform: jouw organisatie levert het platform, wij de chat-agents.

Outsourcing van chat en technologieplatform: wij leveren zowel het platform als de chat-agents.

Download brochure (Engels)

Neem contact op

Gamification
Een goede videogame kan mensen urenlang boeien. Door de emoties die vrijkomen bij het spelen gaan mensen zich gemotiveerd en betrokken voelen. Ondertussen trainen ze hun probleemoplossend vermogen en ontwikkelen ze gewenst gedrag. En wat blijkt? Als we game-principes gebruiken in online bedrijfstrainingen gebeurt precies hetzelfde. Zo maakt gamification leren ineens leuk én effectief.

Transcom kan helpen bij het definiëren van de juiste gamification-strategie en het kiezen van een geschikte leverancier. Daarnaast bieden we hulp bij de implementatie en het onderhoud van de game.

Neem contact op

Bedieningsmodellen

Door onze solide structuur en uitgebreide bedieningsmodellen kunnen we je organisatie altijd helpen om slimme ervaringen te creëren.

Transcom heeft voor alle situaties een oplossing die past. Waar op de planeet je klanten zich ook bevinden en welke taal ze ook spreken.

De Engelstalige wereld leveren we onshore- en offshore-oplossingen via een uitgebreid netwerk van thuiswerkende agents.

In Europa bieden we meertalige onshore- en nearshore-oplossingen. Plus op maat gemaakte services voor kleine en middelgrote bedrijven.