Ontdek nieuwe manieren om groei te stimuleren

Wilt u de volledige customer experience verbeteren voor jouw klanten? Schakel onze consultants in voor advies.

CONTACT US

Customer service kan de product-, service- en merkervaring maken of breken. Onze CX-specialisten zijn speciaal getraind om uw klanten de beste support te bieden.

CONTACT US

We helpen uw organisatie om kostenefficiënt nieuwe leads te genereren en ijzersterke relaties op te bouwen met zowel nieuwe als bestaande klanten.

CONTACT US

We verdiepen ons in de situatie van uw klant en luisteren goed naar zijn wensen. Zo weten we te achterhalen of we een beter aansluitend pakket of extra dienst kunnen aanbieden.

CONTACT US

Met een sterke focus op klanttevredenheid helpen we uw organisatie om bestaande klanten aan zich te binden en terug te laten komen.

CONTACT US

We gebruiken tiered support models om elk denkbaar probleem goed, snel en uiterst vriendelijk te kunnen oplossen. Van de eenvoudigste scenario’s tot meer complexe vraagstukken.

CONTACT US

We helpen om openstaande facturen zo snel mogelijk te innen, bijvoorbeeld met telefonische betalingsherinneringen.

CONTACT US

Virtuele Agents
Slim gebruik van virtuele agents verlaagt de kosten én verbetert de klantervaring. Hoe? Ze zorgen bijvoorbeeld voor flexibelere openingstijden en kortere reactietijden. Bovendien houden menselijke agents meer tijd over voor die momenten waarop persoonlijk contact het verschil maakt. Reken maar dat uw klanten dat waarderen.

 

 

Transcom biedt twee oplossingen. Die kunnen los of in combinatie worden ingezet:

Een Virtual Agent Assistant (VAA) helpt menselijke agents om de meest relevante informatie in een kennisbank te vinden en beveelt het beste antwoord aan. Dat scheelt tijd en verkleint de foutmarge.

Een Virtual Customer Assistant (VCA) is een chatbot die vragen beantwoordt zonder dat daar een menselijke agent bij komt kijken. Binnenkort waarschijnlijk zelfs via gesproken berichten, dankzij de implementatie van spraaktechnologie.

CONTACT US

Robotic Process Automation
Repetitief werk automatiseren en standaardiseren? Met Robotic Process Automation (RPA) voeren software-robots taken uit die steeds terugkeren - op vrijwel dezelfde manier als een mens. Bijvoorbeeld op de helpdesk of binnen het CRM. Daardoor houden menselijke agenten hun handen vrij voor écht belangrijk werk: klanten helpen die dit het hardst nodig hebben.

Met digitale transformatie hoog op de bedrijfsagenda worden hardware en software steeds sneller, goedkoper en geavanceerder en ontstaan er nieuwe mogelijkheden om een digitaal personeelsbestand te introduceren. Robotic Process Automation automatiseert en standaardiseert terugkerende taken en routinewerkzaamheden tussen meerdere systemen door menselijk gedrag na te bootsen. Het wordt ingezet bovenop de huidige IT-systemen en gebruikt dezelfde gebruikersinterface als de mens, waardoor de aanwezigheid van RPA niet intrusief is.

RPA werkt het beste als de gerelateerde processen gestandaardiseerd en algoritmisch zijn en specifieke regels volgen. Op gebieden waar menselijke beslissingen of cognitieve capaciteiten vereist zijn, kan RPA de capaciteiten van agenten, menselijk of virtueel, vergroten en ondersteunen bij het ophalen en updaten van informatie via meerdere systemen. Met RPA kan uw bedrijf:

- Kostenbesparingen realiseren door de behoefte aan menselijke arbeid te verminderen en het personeel te heroriënteren op complexere activiteiten met een meerwaarde voor de klanten.

De cyclus- en wachttijden verkorten door repeterende taken met een hoog volume 24 uur per dag, 7 dagen per week en 7 dagen per week te verwerken zonder de noodzaak voor menselijke interactie.

- Integratie-uitdagingen overbruggen door het creëren van automatische cross-applicatie bedrijfsprocessen waar integratie voorheen niet mogelijk of te duur was, zelfs als het applicatielandschap regelmatig aan verandering onderhevig is.

- De kwaliteit verhogen door middel van extreem hoge consistentie en nauwkeurigheid. Fouten die leiden tot financiële gevolgen of negatieve klanttevredenheidsscores kunnen zodoende worden geminimaliseerd. RPA werkt ongeveer 20 keer sneller dan een menselijke medewerker.

CONTACT US

Conversational Analytics
We leggen alle interacties vast die plaatsvinden met klanten via telefoon, e-mail of chat. Deze informatie consolideren, converteren en analyseren we. Het resultaat? Een pakket inzichten waarmee je onderbouwde strategische beslissingen neemt en processen gericht bijstuurt. Voor een nog hogere klanttevredenheid, meer sales en minder opzeggingen.

Een uitstekende klantenservice staat gelijk aan het vermogen om klanten te begrijpen en effectief met hen te communiceren. Slim gebruik van interactiedata wordt steeds belangrijker om snel en accuraat individuele behoeften te begrijpen en positieve resultaten te verkrijgen. Conversational Analytics is naar voren gekomen als dé toonaangevende oplossing om het inzicht in klanten te versterken en nieuwe 'high impact' initiatieven te ontdekken voor verbeteringen in de dienstverlening.

De mogelijkheid om grote hoeveelheden data te analyseren om diepgaande inzichten te verkrijgen en verbeteringen in de klantervaring door te voeren wint snel aan kracht. De echte meerwaarde ligt in het structureren van enorme hoeveelheden data afkomstig uit verschillende bronnen en het uitzoeken waar deze voor gebruikt kunnen worden. De resultaten zijn meestal gericht op het genereren van inzichten binnen vier aandachtsgebieden; het verbeteren van de klantervaring, het verbeteren van de verkoopprestaties, het beperken van de 'churn' in het klantenbestand en het versterken van het performance management. Het handelen op basis van de inzichten van Conversational Analytics zal typisch voordelen opleveren zoals:

- Verbeterde NPS/CSAT na het identificeren en volgen van inzichten naar aanleiding van de reacties van klanten op de geleverde service en het voorspellen van gedrag en acties met betrekking tot een binnenkomende interactie.

- Verbeterde AHT en FCR door het analyseren van interacties met hoge afhandeltijden en herhalingsoproepen, het verfijnen van processen, het veranderen van responspatronen of het toepassen van automatisering welke duidelijke voordelen kunnen opleveren.

- Verhoogde hit-rates door verkoopteams te voorzien van typische klantvragen, triggers, reactiepatronen of intenties met betrekking tot verschillende producten en diensten.

- Verminderde klachten en ontevredenheid door het identificeren en elimineren van termen en drijfveren met betrekking tot pijnpunten van klanten.

- Vermindering van het aantal gesprekken door het identificeren en categoriseren van gesprekstypen en redenen.

- Vermindering van de churn door het identificeren van risicotriggers en het initiëren van proactieve mitigatiemaatregelen.

CONTACT US

Digital Channels
Een nieuwe generatie heeft een nieuwe klantenservice gedefinieerd. Zij preferen self service en sms-berichten boven telefoongesprekken, willen een snellere oplossing voor problemen en willen op elk moment van de dag, of nacht, op elk apparaat verbinding kunnen maken. Ons Digital Channels aanbod is erop gericht de klant te bedienen in zijn specifieke context, via alle relevante kanalen, en op maat gemaakt voor het klantsegment en de daarbij te leveren diensten.


Conversational commerce maakt een interactie met de klant mogelijk door chat, messaging, social media apps en AI-technologieën zoals microbots te verbinden tot één gebruikerservaring.

Met de nieuwste toevoeging van WhatsApp Business maakt het de outbound- en promotiemogelijkheden in de contextuele mobiele gebruikersomgeving van de klant mogelijk.

Live chat creëert nieuwe mogelijkheden om bedrijfsgroei en consumentendialogen te stimuleren. Bij live chat kunt u denken aan een traditionele webchat zijn die zich op uw homepage of op een mobiele app bevindt.
 

CONTACT US

Gamification
Een goede videogame kan mensen urenlang boeien. Door de emoties die vrijkomen bij het spelen gaan mensen zich gemotiveerd en betrokken voelen. Ondertussen trainen ze hun probleemoplossend vermogen en ontwikkelen ze gewenst gedrag. En wat blijkt? Als we game-principes gebruiken in online bedrijfstrainingen gebeurt precies hetzelfde. Zo maakt gamification leren ineens leuk én effectief.

het gebruiken van spelelementen en denkwijze om activiteiten uitdagender en leuker te maken.

Gamification is het gebruik van spelelementen en bijbehorende denkwijze in een context die helemaal niet over games gaat - bijvoorbeeld IT, transport, business development of onderwijs met als doel de de activiteiten uitdagender en leuker te maken. 

Wat gamification kan betekenen voor uw klantenservice: 

- Onboarding: verkorting van het trainingstraject en inwerkingsperiode van de medewerker.

- Sales: de medewerkers zijn snel op de hoogte van nieuwe oplossingen en verkooptechnieken.

- Ontwikkeling: uw medewerkers leren nieuwe vaardigheden, presteren beter en het verhoogt de betrokkenheid op een uitdagende en speelse manier.

- Meetbare resultaten: uw medewerkers kunnen hun eigen ontwikkeling volgen in combinatie met de resultaten van het hele bedrijf.

- Recruitment: gamification is een leuke manier om de uw bedrijf (nóg) beter op de kaart te zetten.

- Teamgevoel: gamification stelt de hele groep in staat om door te groeien naar nieuwe kennis- en kwaliteitsniveaus.

- Leiderschap: medewerkers krijgen constant positieve feedback op basis van concrete en vergelijkbare resultaten.

Transcom kan u begeleiden bij het bepalen van uw gamificationstrategie, het selecteren en beoordelen van een geschikte leverancier, de implementatie en het beheer van het onderhoud.
 

CONTACT US

Bedieningsmodellen

Door onze solide structuur en uitgebreide bedieningsmodellen kunnen we je organisatie altijd helpen om slimme ervaringen te creëren.

Transcom heeft voor alle situaties een oplossing die past. Waar op de planeet je klanten zich ook bevinden en welke taal ze ook spreken.

De Engelstalige wereld leveren we onshore- en offshore-oplossingen via een uitgebreid netwerk van thuiswerkende agents.

In Europa bieden we meertalige onshore- en nearshore-oplossingen. Plus op maat gemaakte services voor kleine en middelgrote bedrijven.