Ontdek nieuwe manieren om groei te stimuleren
Wilt u de volledige customer experience verbeteren voor jouw klanten? Schakel onze consultants in voor advies.
Customer service kan de product-, service- en merkervaring maken of breken. Onze CX-specialisten zijn speciaal getraind om uw klanten de beste support te bieden.
We helpen uw organisatie om kostenefficiënt nieuwe leads te genereren en ijzersterke relaties op te bouwen met zowel nieuwe als bestaande klanten.
We verdiepen ons in de situatie van uw klant en luisteren goed naar zijn wensen. Zo weten we te achterhalen of we een beter aansluitend pakket of extra dienst kunnen aanbieden.
Met een sterke focus op klanttevredenheid helpen we uw organisatie om bestaande klanten aan zich te binden en terug te laten komen.
We gebruiken tiered support models om elk denkbaar probleem goed, snel en uiterst vriendelijk te kunnen oplossen. Van de eenvoudigste scenario’s tot meer complexe vraagstukken.
We helpen om openstaande facturen zo snel mogelijk te innen, bijvoorbeeld met telefonische betalingsherinneringen.
Transcom biedt twee oplossingen. Die kunnen los of in combinatie worden ingezet:
Een Virtual Agent Assistant (VAA) helpt menselijke agents om de meest relevante informatie in een kennisbank te vinden en beveelt het beste antwoord aan. Dat scheelt tijd en verkleint de foutmarge.
Een Virtual Customer Assistant (VCA) is een chatbot die vragen beantwoordt zonder dat daar een menselijke agent bij komt kijken. Binnenkort waarschijnlijk zelfs via gesproken berichten, dankzij de implementatie van spraaktechnologie.
Een uitstekende klantenservice staat gelijk aan het vermogen om klanten te begrijpen en effectief met hen te communiceren. Slim gebruik van interactiedata wordt steeds belangrijker om snel en accuraat individuele behoeften te begrijpen en positieve resultaten te verkrijgen. Conversational Analytics is naar voren gekomen als dé toonaangevende oplossing om het inzicht in klanten te versterken en nieuwe 'high impact' initiatieven te ontdekken voor verbeteringen in de dienstverlening.
De mogelijkheid om grote hoeveelheden data te analyseren om diepgaande inzichten te verkrijgen en verbeteringen in de klantervaring door te voeren wint snel aan kracht. De echte meerwaarde ligt in het structureren van enorme hoeveelheden data afkomstig uit verschillende bronnen en het uitzoeken waar deze voor gebruikt kunnen worden. De resultaten zijn meestal gericht op het genereren van inzichten binnen vier aandachtsgebieden; het verbeteren van de klantervaring, het verbeteren van de verkoopprestaties, het beperken van de 'churn' in het klantenbestand en het versterken van het performance management. Het handelen op basis van de inzichten van Conversational Analytics zal typisch voordelen opleveren zoals:
- Verbeterde NPS/CSAT na het identificeren en volgen van inzichten naar aanleiding van de reacties van klanten op de geleverde service en het voorspellen van gedrag en acties met betrekking tot een binnenkomende interactie.
- Verbeterde AHT en FCR door het analyseren van interacties met hoge afhandeltijden en herhalingsoproepen, het verfijnen van processen, het veranderen van responspatronen of het toepassen van automatisering welke duidelijke voordelen kunnen opleveren.
- Verhoogde hit-rates door verkoopteams te voorzien van typische klantvragen, triggers, reactiepatronen of intenties met betrekking tot verschillende producten en diensten.
- Verminderde klachten en ontevredenheid door het identificeren en elimineren van termen en drijfveren met betrekking tot pijnpunten van klanten.
- Vermindering van het aantal gesprekken door het identificeren en categoriseren van gesprekstypen en redenen.
- Vermindering van de churn door het identificeren van risicotriggers en het initiëren van proactieve mitigatiemaatregelen.
het gebruiken van spelelementen en denkwijze om activiteiten uitdagender en leuker te maken.
Gamification is het gebruik van spelelementen en bijbehorende denkwijze in een context die helemaal niet over games gaat - bijvoorbeeld IT, transport, business development of onderwijs met als doel de de activiteiten uitdagender en leuker te maken.
Wat gamification kan betekenen voor uw klantenservice:
- Onboarding: verkorting van het trainingstraject en inwerkingsperiode van de medewerker.
- Sales: de medewerkers zijn snel op de hoogte van nieuwe oplossingen en verkooptechnieken.
- Ontwikkeling: uw medewerkers leren nieuwe vaardigheden, presteren beter en het verhoogt de betrokkenheid op een uitdagende en speelse manier.
- Meetbare resultaten: uw medewerkers kunnen hun eigen ontwikkeling volgen in combinatie met de resultaten van het hele bedrijf.
- Recruitment: gamification is een leuke manier om de uw bedrijf (nóg) beter op de kaart te zetten.
- Teamgevoel: gamification stelt de hele groep in staat om door te groeien naar nieuwe kennis- en kwaliteitsniveaus.
- Leiderschap: medewerkers krijgen constant positieve feedback op basis van concrete en vergelijkbare resultaten.
Transcom kan u begeleiden bij het bepalen van uw gamificationstrategie, het selecteren en beoordelen van een geschikte leverancier, de implementatie en het beheer van het onderhoud.
Bedieningsmodellen
Transcom heeft voor alle situaties een oplossing die past. Waar op de planeet je klanten zich ook bevinden en welke taal ze ook spreken.
De Engelstalige wereld leveren we onshore- en offshore-oplossingen via een uitgebreid netwerk van thuiswerkende agents.
In Europa bieden we meertalige onshore- en nearshore-oplossingen. Plus op maat gemaakte services voor kleine en middelgrote bedrijven.