Verken nieuwe perspectieven

Cases
Voortreffelijke CX door gestructureerde aanpak van continue verbetering

Bij uitmuntende customer experience speelt customer service een sleutelrol - en dus de prestaties van agents. Maar hoe stimuleer je deze zó dat hun prestaties elke dag door het dak schieten? Onze opdrachtgever, een gerenommeerde wereldwijde aanbieder van betaaldiensten, vroeg Transcom om een programma met als uitgangspunt: continue verbetering.

Lees de case (Engels)

 

Een van de grootste telco’s in Europa krijgt meerdere verzoeken om zeer specifieke rapportagegegevens. Deze vaak gevoelige informatie werd handmatig uitgelezen uit verschillende systemen. De oplevering van een rapportage duurde daardoor enorm lang en ging bovendien gepaard met veel fouten en onnauwkeurigheden. Met alle risico’s van dien.

Lees de case (Engels)

Een grote Britse telco voldeed niet aan de verwachtingen. Klanten waren niet blij met de kwaliteit van de dienstverlening en de manier waarop problemen werden opgelost. De klanttevredenheid moest omhoog, maar hoe? Transcom zag een duidelijke kans voor verbetering met behulp van conversational analytics.

Lees de case (Engels)

Awards
Lees over de awards die Transcom heeft ontvangen